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ipostサービスメールマガジン 2004年 9月 22日 発行
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営業はお客様に任せなさい N o . 92
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===『目次』=====================================================
▼ 営業はお客様に任せなさい
□ホームページ
http://www.ipost.ne.jp/service/mailmag.html
▽ 「知らなかった part2」
▽ 1万人と名刺交換して理解った「結果の出せる人・出せない人」
最近、これらの言葉をよく見受けます。言葉の意味は分か
りますが、いざ「自分」の人生に当てはめて見ると・・・
ぼんやりとしてしまいがちになっていませんか?
〜上記のタイトルの本を販売しています。詳しくは下記より〜
http://www.ipost.ne.jp/service/book.html
▼ 編集後記
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■---営業はお客様に任せなさい それでは、第92号の始まり始まり---■
▽ 「知らなかった part2」
DVDレコーダーを購入しようと思い、インターネットで色々調べ、実際に
近くの電気店に行ってきました。
店員さんと話しをしてみると、自分では知っていたつもりでも知らない事
が多く、購入前に話せると安心するなぁと改めて感じた体験でした。
確かに値段からすれば、インターネットの方が安かったのですが、商品に
ついて色々教えてもらうと、値段だけで購入を決定できないと思う自分が
いたのです。
商品の型番をその場所で見せてくれたり、アップデート用のCDが付属さ
れている等、お店だからこそ出来ることがあって、ネットで安く購入する
ことよりも、お店で購入することへの安心感がありました。
また、アフターフォローとして、お店としてはこのようにいたします。と
フォロー内容の説明を受けたことが決め手となり、購入を決定いたしまし
た。
私と同じように、ネットで商品を調べ、お店へ実物を見に行くといった事
をする人も少なくはないでしょう。
お客様との始めの会話が、「ネットで○○円だったんだけど・・・」とい
うように、値段の会話になってしまうかもしれませんが、
店員さんの対応ひとつで、「値段だけでないお店の良さ」を知ってもらえ
る会話に変えることもできるのではないでしょうか?
色々なところで、商品の情報を集め「購入」に興味を持ってもらったお客
様です。
これからもっとこのようなお客様が増えるはずです。営業用の会話集を作
っておけば、「販売」につながる営業が出来るのではないでしょうか?
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◇ 編集後記 ◇
値段を安くして欲しい・・・というお客様への対応はどうも苦手という店員
さん、見方を変えてはいかがでしょうか?
商品に興味がないお客様に販売するよりも、まだ興味がある分「マシ」だと
思いませんか?
「安くして欲しい」という会話は、あくまでも会話を始めるキッカケとして
考えてしまえるように、筋書きを作っておけば、値段に左右されない販売が
出来るようになるとおもいませんか?
バックナンバー → http://www.ipost.ne.jp/service/mailmag.html
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営業はお客様に任せなさい N o . 92
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□MAIL email@ipost.ne.jp
□発行 有限会社ザ・ワン
〒510-0074 三重県四日市市鵜の森2丁目1-19 メゾン三幸406
TEL / (0593) 57-3010 FAX / (0593) 57-3019
□編集 横地 宣重
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