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ipostサービスメールマガジン                2004年 3月 17日 発行
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　　　 営業はお客様に任せなさい 　　　　           N o . 65
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===『目次』=====================================================
▼ 営業はお客様に任せなさい

   □ホームページ 
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    ▽　「お客様との接点」

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　　▽ 　 1万人と名刺交換して理解った「結果の出せる人・出せない人」
	　
　　　　　　最近、これらの言葉をよく見受けます。言葉の意味は分か
　　　　　　りますが、いざ「自分」の人生に当てはめて見ると・・・

　　　　　　ぼんやりとしてしまいがちになっていませんか？

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▼ 編集後記
==============================================================

■---営業はお客様に任せなさい  それでは、第65号の始まり始まり---■

▽　「お客様との接点」

お客様との接点の１つに、アンケートという手段があります。アンケート
といえば、

・品揃え
・お店の雰囲気
・不備/不満

等の「お客様の不満の声」を聞く為のものと思っていましたが、とあるWeb
ショップのオーナーさんから

「お店の良さ・こだわりが、正しくお客様に伝わっているか？」

をチェックする為にアンケートを利用していると教えて頂きました。

オーナーさんいわく、アンケートで質問する内容は、

・あなたのお店が、どのように見られているか？（口コミ）
・あなたのお店が、どのように友達に説明・紹介されているか？（紹介）

と置き換えて考えることも出来るというのです。


お店側が意図としていない事が、お客様が感じているとすれば、お店側は
出来るだけ早く修正するべきですよね。

また、嬉しい誤算というプラス事項も、偶然にまかせるのではなく、それ
を意識的に取り入れるお店作りをしたいものです。

その為にも、お客様にどう思われているのか？を、聞き出す仕組みが大切
になってきます。

お客様から見たあなたのお店のイメージを知ることも、大切な作業の１つ
です。

最近は、インターネット上で、

・掲示板
・メール/メールマガジン

といった、お客様との接点が増えています。

お客様との接点を利用して、実際のお客様が思っている「あなたのお店のイ
メージ」をチェックしてみませんか？

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デイトマイニングを知る事が出来るチャンスです。

お客様管理・顧客管理の見方を少し変えるだけで、あなたのビジネス・お
店が激変します。

ぜひお読みいただいて、デイトマイニングの面白さ・良さを知って頂いて、
あなたのビジネスにも活用してください。

eレターの内容：

一回目：デイトマイニングの背景を知る
　　　　どうして日付（時間）が重要なの？

二回目：デイトマイニングを利用する
　　　　日付（時間）管理が、ライバルより一歩先をリードする訳

三回目：デイトマイニングを活用する
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◇ 編集後記 ◇

このメルマガタイトルのように、「営業をお客様に任せる」には、お客様
がお店・商品を、あなたと同じくらい知る必要があるんですよね。

その為には、定期的なお客様とのコミュニケーションを取る事が大切です。

一度販売したお客様に、その後の使いごこち等を聞くといった再営業が、
お客様の理解が増して、「営業をお客様に任せる」事ができるようになる
と思います。

お客様のフォローを忘れず、つながりを無くさないように、私自身今から
メール書きます〜

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□編集　　　横地　宣重
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