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ipostサービスメールマガジン 2003年 4月 2日 発行
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営業はお客様に任せなさい N o . 15
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===『目次』=====================================================
▼ 営業はお客様に任せなさい
□ホームページ http://www.ipost.ne.jp/service/mailmag.html
▽ 「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」「前半」
▽ 「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」「後半」
▼ 編集後記
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■----営業はお客様に任せなさい それでは、第15号の始まり始まり----■
▽ 「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」「前半」
先日、髪を切ろうと行きつけの散髪屋さんへ行ってきました。いつもは、先
に連絡・予約してから行くのですが、仕事（打ち合わせの予定）が急に無く
なったので、急遽行く事にしたのです。
予約を入れていないわけですから当然待合室で待っていると、いつものスタ
イリストさんがやってきて
「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」
といきなり言われてしまいました。
そのスタイリストさん曰く、
私が来る頃かな？と予測できたというのです。
私には、「？？？」だったのですが、髪を切ってもらうときに、なぜ私が来
店する事を予測出来たのか？を教えて頂きました。タネを明かせば簡単なの
ですが、こういう顧客管理も出来るのだなぁと関心してしまいました。
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弊社は、顧客管理システムを開発・運営・販売行っています。その為、色々
な業種の方々とお会いさせて頂く機会も多く、又、営業・販売に関わるお話
を聞く機会を得るこができました。
その中から、色々な業種の成功したお店・ビジネスには、ある一つの仕組み
が共通して見受けられることが分かったのです。
それが「今からでも遅くない、押さえておきたい７つのポイント」だったの
です。
１．お客様は理由が無ければ、購買行動を起こさない。
２．お客様は必要な物があっても、お金が無ければ購入したがらない。
３．お客様は、いつも１人とは限らない。
４．お客様は価値があると認めたものには、金額は惜しまない。
５．１度購入したお客様は、２度目も購入するチャンスがある。
６．お客様は、覚えて貰えると嬉しい。
７．お客様は、あなたのお店を思い出さなければ来店（利用）しない。
この小冊子は、セミナー用に５０部程印刷されたのですが、お客様に好評で
コピー版を差し上げています。毎週先着２０名様に無料で差し上げています。
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▽ 「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」「後半」
同じ髪型をお願いしても、そのスタイリストさんは、季節（気温）に合わせ
て髪の長さを「少し長め・少し短め」に切っているそうです。
私が散髪に行ったのは、3月21日
その前に行ったのが、 2月28日
２月は、寒いので髪を切っても「少し」長めに切るそうなのです。３月は、
暖かくなるので、暑っ苦しくなる・髪の毛がうざったく感じるのがいつもよ
り早くなるそうなのです。
月１ペースで散髪に私は行っているつもりなのですが、スタイリストさんが
言うには、季節の変わり目は、１週間くらいは前後してもおかしくないそう
です。
だから、前半の「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」という言葉が出てきて
当然なのかもしれませんね。今月のカットをしながら、来月の入りを予想・
イメージしているのですから。
そのスタイリストさんのお店は、今年度も増収増益だそうですが、当たり前
って感じがしませんか？
お客様が来てからカルテを取り出すのではなく、お客様が来る事を事前に知
っている・予想できるお店作りが出来ているのですから、当たり前なのかも
知れません。
「そろそろ来る頃だと思ってたよ。」
この「言葉」あなたは、言えるお店作りしていますか？
注意）これは、私の知っているスタイリストさんのお話ですので、すべての
人（スタイリスト様）に当てはまるわけではありませんので、ご注意くださ
い。
◇ 編集後記 ◇
先日「採用の超プロが教えるできる人できない人」サンマーク出版
採用する人（人事）の本と思って読んだのですが、これが営業職の人が読ん
でも面白いのです。この場を借りて勝手に勧めちゃいます。
面白いと勧められて買って読んでみたのですが・・・・
私の営業の悪い所がそのまま指摘されている！それが、いくつもあったわけ
で・・・ 思わずはずかしくなってしまいました。初心に帰れる本になりそ
うです。
一ヶ月に一度読み返す本になりました。あなたのお勧め本がありましたら教
えてくださいね。
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ルマガジンを目指します。あなたのご意見・ご感想をお聞かせください。こ
のメールマガジンの中で取り上げさせていただきたいと思います。転送は自
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