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ipostサービスメールマガジン 2003年 3月 19日 発行
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営業はお客様に任せなさい N o . 13
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===『目次』=====================================================
▼ 営業はお客様に任せなさい
□ホームページ http://www.ipost.ne.jp/service/mailmag.html
▽ お客様の声「前半」
▽ お客様の声「後半」
▼ 編集後記
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■----営業はお客様に任せなさい それでは、第13号の始まり始まり----■
▽ お客様の声「前半」
ひさびさに、カラオケに行ってきました。誕生日パーティーの2次会と言う
事でカラオケをする事になったのですが、あまり歌の上手くない私は普段あ
まりカラオケに行く事はありません。（一年に一回あるかないか？）
利用したカラオケ店でのサービスがあまりにも良かったので、サービス内容
を紹介したいと思います。
１．歌える曲数が多い・最新の曲が入っている
２．点数表示
３．盛り上げる為の、照明・タンバリン（小道具）の貸し出し
上記は、カラオケをする人を楽しいものにするサービスですが、
４．少人数から多人数まで使える部屋サイズが色々
５．畳部屋の設置
６．飲めるお酒・ソフトドリンクの種類の豊富さ
７．食事・おつまみ等の提供
等のカラオケをする以外の人を楽しくするサービスも提供しています。
歌う人だけでなく、利用する人（全員）が楽しくなる環境（サービス）を提
供をする為に、お客様の声を常に取り入れて実行しているそうです。
お客様の声に対してサービスを行い・変化しているから、いつも沢山のお客
様が来店するのでしょうね。あなたのお店も、お客様が利用・購入しやすい
ように、お客様の声を取り入れていますか？
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弊社は、顧客管理システムを開発・運営・販売行っています。その為、色々
な業種の方々とお会いさせて頂く機会も多く、又、営業・販売に関わるお話
を聞く機会を得るこができました。
その中から、色々な業種の成功したお店・ビジネスには、ある一つの仕組み
が共通して見受けられることが分かったのです。
それが「今からでも遅くない、押さえておきたい７つのポイント」だったの
です。
１．お客様は理由が無ければ、購買行動を起こさない。
２．お客様は必要な物があっても、お金が無ければ購入したがらない。
３．お客様は、いつも１人とは限らない。
４．お客様は価値があると認めたものには、金額は惜しまない。
５．１度購入したお客様は、２度目も購入するチャンスがある。
６．お客様は、覚えて貰えると嬉しい。
７．お客様は、あなたのお店を思い出さなければ来店（利用）しない。
この小冊子は、セミナー用に５０部程印刷されたのですが、お客様に好評で
コピー版を差し上げています。毎週先着２０名様に無料で差し上げています。
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▽ お客様の声「後半」
実は、前半で書いたサービス以外にも行われているサービスが先ほどのカラ
オケ店にはあったのです。
１．携帯電話充電器の貸し出し
２．頭痛薬・腹痛薬・生理用品・切り傷（バンドエイド）常備薬の提供
がそうなのですが、カラオケ店舗自身からの発案ではなく、利用者からの要
望だったそうです。お客様の声をきちんと反映している姿勢は、お客様から
選ばれるお店になる一つの要素ですよね。
もう一つお客様の要望から実現したサービスがあるそうです。なんだと思い
ますか？
それは、
「仮眠用のまくら・毛布の貸し出し」
だそうです。カラオケ店なので防音設備が当然整っているので、眠るのには
最適ですし、時間になればフロントから電話がきます。大きな音を出して騒
ぐ・歌うと思われがちなカラオケ店で、仮眠する人が結構いるという事実に
びっくりしました。たぶん、カラオケ店自身が考えても出てこないアイデア
ですね。
カラオケ客だけでなく仮眠客も、カラオケ店には大切なお客様になるという
まさに、目から鱗でした。
自分の意見が反映されれば、行きたくなるのは当たり前です。それだけでな
く、そのお客様が喜んで友達に宣伝・連れて来てくれると思いませんか？
お客様からの声を反映する事は、お客様を囲い込む（顧客化）ツールにもな
るといえるのではないでしょうか？
◇ 編集後記 ◇
名刺についてのアドバイス有難うございました。色々な意見があって楽しく
読ませて頂きました。本当に有難うございます。
今持っているICレコーダー、かさばるのがちょっと難点。携帯電話をICレコ
ーダーにしてくれたら良いのにと思うのですが、皆さんはどう思いますか？
携帯電話にはボイスメモ機能はあるんだけど、会議とかには使えないのだ。
お店に新しいICレコーダーを見に行くと、携帯にカメラがついたように、IC
レコーダーにもカメラ付きというのやmp3が聞けるICレコーダー等も販売され
ていました。多機能過ぎて・・・結局今のやつがシンプルで一番という事で、
買うのやめました。（笑）
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□編集 横地 宣重
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